Jeśli coś nie działa albo nie wiesz, jak coś zrobić, otwórz zgłoszenie wsparcia w Pomoc w górnym menu.
Kto obsługuje
Gdy klikniesz Nowe zgłoszenie, zobaczysz wybór Kto ma się tym zająć? — ale tylko jeśli masz księgowego na koncie:
- Wsparcie platformy — pytania o aplikację: błędy, problemy z logowaniem, płatności, cokolwiek my zbudowaliśmy. Trafia do zespołu KsięgowyUK.
- {Imię Twojego księgowego} — pytania o księgi lub podatki: "Czy ten wydatek jest kwalifikowany?", "Czy powinienem coś zrobić przed końcem roku?". Trafia bezpośrednio do niego.
Jeśli nie masz księgowego na koncie, wszystkie zgłoszenia trafiają do wsparcia platformy.
Co dołączyć
- Jasny temat (jedna linia).
- Kategoria — Płatności, Techniczne, Konto, Inne.
- Opis tego, co próbowałeś, czego oczekiwałeś, co się stało.
- Załącz zrzuty ekranu lub PDF jeśli pomogą. Do 5 plików na wiadomość, 10 MB każdy — zdjęcia i PDF akceptowane. Przeciągnij je lub kliknij spinacz.
Śledzenie odpowiedzi
- Ikona dzwonka w prawym górnym rogu zapala się, gdy ktoś odpowie — tak samo dla zmian statusu (rozwiązane / zamknięte).
- Strona zgłoszenia pokazuje cały wątek; odpowiadaj bezpośrednio z niej.
- Odpowiedź na rozwiązane zgłoszenie automatycznie je otwiera ponownie.
Czasy odpowiedzi
- Zespół platformy — zwykle w ciągu jednego dnia roboczego; szybciej dla problemów z płatnościami i dostępem.
- Twój księgowy — zależy od jego dostępności; jeśli pilne, zaznacz Pilne w temacie i dostanie powiadomienie tak samo.
Pro tip
Jeśli często wracasz do tego samego pytania, poproś zespół o dodanie do centrum pomocy. Ciągle szukamy najużyteczniejszych artykułów do napisania.